使用操作問題
原本設定為「自動登入」，要如何才能取消？
請至軟體上方幫助/設定 > 軟體設定 > 登入連線裡，將「自動登入」的勾勾取消，再重新開啟軟體，就會再次跳出輸入帳號密碼的畫面，輸入您欲登入的帳號與密碼即可使用！
帳號同時間只能在一台電腦用嗎？
一個帳號可以選擇在常用的三台電腦使用，同一個時間只能在一台電腦登入喔！也就是說原本您在 A 電腦登入帳號，後來又利用 B 電腦登入帳號，此時 A 電腦的登入狀態就會變成離線 (顯示此帳號已經在別的電腦登入)！若您是多電腦的需求者，建議您使用網頁版，避免經常因為超過三台電腦而無法再登入使用。
為何搜尋不到我要的歌曲呢？
搜尋不到可能有以下幾種狀況：
- 1. 唱片公司尚未授權該歌曲線上收聽與下載。
- 2. 輸入的搜尋關鍵字有誤。建議您透過 MyMusic 音樂總覽內豐富的單元內容瀏覽專輯、排行、歌手等相關資料。
- 3. 未取得著作權人(包含錄音、詞曲及公開傳輸)的完整授權。
下載好的音樂可放至 MP3 Player 或燒錄成光碟嗎？
目前在台灣經各大唱片公司授權合法下載的音樂檔案格式並非 mp3 音訊檔，而是 Digital Rights Management (DRM) 技術所保護的媒體檔，故無法將歌曲傳輸至其他播放媒介 (如一般電腦硬碟資料夾、MP3 player 或燒錄為 CD 收聽)。謝謝您對著作權與數位音樂的支持與配合。
哪邊有歌詞呢？
播放音樂時可注意軟體右下方的「詞」是否有顯示，若有顯示，就表示目前 MyMusic 有該首歌曲歌詞可參考，點「詞」即可看到歌詞內容。若該首歌曲有動態歌詞，則會顯示於軟體下方喔。
下載成功後檔案跑到哪裡呢？
檔案下載成功後，預設存放資料夾路徑為 C:\Program Files\myMusic\ezmusic，您也可以經由軟體上方「幫助 / 軟體設定 / 下載匯入」更改。
我可以從 MyMusic 下載歌曲嗎？
MyMusic 提供 320 Kbps 高音質的下載功能，您可將音樂下載存於個人電腦中。為保護音樂創作不被盜用與不當重製，您下載的歌曲是經過獨特授權機制保護的，檔案有以下限制：
- 1.下載至電腦後，即使沒有連上網路也可以聽音樂。
- 2.下載至電腦的歌曲檔案格式須使用 MyMusic 軟體來播放。
- 3.下載至電腦的歌曲檔案格式目前暫時不開放在電腦以外的播放設備上使用。(例如MP3 Player、手機等)
- 4.必須要維持在付費中的狀態。一旦天數到期(顯示未付費)，您所下載的歌曲檔案也會隨之過期而無法使用。
MyMusic 下載的檔案是否可能有病毒？
請您放心，MyMusic 為一合法音樂授權下載平台，在上面的檔案都是經過加密與控管的，不會有散播病毒檔案的問題。
無法下載音樂？
PC 軟體下載歌曲失敗多數是因為客戶防火牆或防毒軟體所造成，請用戶確認。
軟體啟動時出現無法連線？
若用戶啟動MyMusic軟體時, 出現無法連線或通訊錯誤訊息，可能是用戶設備網路問題. 請先確認用戶設備端的網路連線是否可正常上網, 如 3G 連線設定是否為 TWM Match(apn=twm) or Internet(apn=internet) or wifi 已被開啟等。
下載歌曲時出現下載失敗？
歌曲下載時出現下載失敗，下載時若網路品質不穩定，如無訊號及網路訊號弱的狀況比較容易發生下載失敗狀況，建議用戶於網路訊號良好區域再重新下載一次歌曲。
下載歌曲時出現未授權提供下載？
軟體下載歌曲時，出現未授權提供下載，部分歌曲因唱片公司未授權下載，所以無法提供下載。若用戶想要聽的歌曲未授權，可以上 MyMusic 網站登錄反應想聽的歌曲/專輯/歌手資訊。
播放歌曲時跳出歌曲認證失敗？
播放歌曲時，跳出歌曲認證失敗，請確認電腦的時區設定是否正確後再登入，請確認硬體裝置時間是否為中原標準時間。
無法播放下載歌曲？
若於離線時，無法播放已下載的歌曲，請重新登入即會重新取得已下載歌曲授權，再重新播放該歌曲即可正常播放。
如何刪除已下載歌曲？
請選擇離線歌曲，點選要刪除的下載歌曲，按右鍵即可出現選單，點選刪除即可。
