付費與帳務問題

終止付費

您好,若您要辦理終止,請至 申請退租
登入後,將表格內容填妥送出即可或至MyMusic網頁,點選 客服中心 → 聯絡客服 → 申請退租,將表格內容填妥送出即可我們收到信之後,會在24小時內為您取消,由系統推算您的帳號使用到期日,將會發送Email告知您。


台灣大哥大綁約方案終止

由於此方案屬於台灣大哥大的加值型服務,故若要取消必須至台灣大哥大門市辦理,造成您的不便,請您見諒!


查詢付費記錄與到期日

若您想查詢付費記錄,請您登入會員後至 MyMusic 會員中心,點選 "付費記錄",將可查詢到您帳號的付費記錄與帳號到期日狀態


要如何停止每月 149 元方案扣款?

若要取消每月付費可透過「MyMusic 客服中心 / 聯絡客服」辦理,請務必正確提供下列資料,以便客服人員進行資料核對。

1.MyMusic 會員帳號:
2.付費方案及相關資料:
(信用卡卡號後八碼、HiNet 用戶識別碼、付費手機門號)
訂購人資料

  • 1. 姓名:
  • 2. 生日:
  • 3. 性別:
  • 4. 聯絡電話:
  • 5. 終止付費原因:


如何確認是否已成功停止每月 149 元扣款?

MyMusic 將於收到您的 『MyMusic 終止每月付費申請表』 後,24 小時內取消您每月 149 元自動扣款服務。取消服務同時寄由系統自動寄送一封停止扣款成功通知信至您註冊信箱中。收到此封信件表示您每月 149 元方案已終止。若超過 24 小時尚未收到通知信件,請務必再次來信與客服人員確認或透過軟體上方「客服」線上詢問。


信用卡付費付費出現交易失敗?

  • 1. 請確認信用卡卡號與有效月年輸入是否正確。
  • 2. 信用卡交易系統繁忙,請稍後再試。
  • 3. 信用卡收單銀行否認 / 拒絕了您信用卡每月自動扣款的要求,請與發卡


遠傳和信付費時,出現錯誤代碼 36?

若您以遠傳申請付費時出現錯誤代碼 36,此訊息表示您的門號目前已在月租狀態,若軟體仍是無法使用,請您至 MyMusic 客服中心 / 聯絡客服,提供下列資料:1.MyMusic 帳號、2.申請付費門號、3.錯誤訊息與問題概述。以便客服人員幫您做確認與處理。


便利商店繳費後未入帳?

便利商店代收作業約需 3 個工作天不等。若 3 天後還是沒有收到信件,請於詢問線上客服人員時,一併提供繳款後的收據資料(含繳費時間、第二段條碼與實收金額)以及您的聯絡電話與大名,以加速處理速度。